Livestream – Coronavirus und Reisen | WDR Reisen

Einen wunderschönen guten Abend! Ganz herzlich willkommen hier zum Livestream von WDR Reisen, mein Name ist Amelie Fröhlich, und wir versuchen jetzt die nächste Stunde mal so ein bisschen zu klären: Coronavirus und Reisen, was bedeutet das jetzt eigentlich, welche rechtliche Handhabe haben wir denn? Das Coronavirus, das hat unser aller Leben total auf den Kopf gestellt und natürlich auch die Reisepläne von ganz vielen Menschen Ich würde mich freuen, wenn ihr euch beteiligt, uns haben natürlich schon wahnsinnig viele Fragen erreicht, aber ihr könnt euch gerne melden. Bei Youtube unten eure Fragen in die Kommentare schreiben und auch sehr sehr gerne über unseren Instagramkanal WDR Reisen Fragen stellen. Und da ich jetzt nicht der absolute Experte bin, habe ich mir einen eingeladen, und zwar Hans-Josef Vogel, Rechtsexperte und Reiserechtspezialist Schön, dass Sie da sind, ganz ganz herzlich willkommen Ja, ich vermute mal, Sie haben im Moment viel zu tun, es ist ein Riesenthema jetzt, ganz ganz viele Fragezeichen. Erste Frage: mussten Sie selbst auch schon eine Reise canceln? Ich habe schon verschiedene Reisen canceln müssen, ich hatte ursprünglich vor, im März zu einer Konferenz in Boston zu fahren, die wurde abgesagt Ich wollte noch mal in die USA, auf einer Geschäftsreise im April, das wird auch nichts. Ein Wochenende Mallorca ist auch nichts geworden. Also ich bin auch Virusopfer, aber wahrscheinlich noch nicht infiziert. Ich hoffe jedenfalls. Ja, das ist natürlich… die Gesundheit, die ist natürlich das allerallerwichtigste und dass es den Erkrankten schnell besser geht. Nichts desto trotz ist das Reisethema natürlich eins, was uns alle beschäftigt, denn viele hatten Reisen geplant und uns haben ganz viele Fragen erreicht, da geht es natürlich jetzt um ja, Storno, um Reiserücktrittsversicherung, um Kostenerstattung Wir versuchen das jetzt mal alles ein bisschen aufzudröseln, so viel zu klären wie wir denn schaffen, ich glaube, wenn es darum geht: bekomme ich mein Geld zurück, müssen wir ein bisschen unterscheiden zwischen Pauschal- und Individualreisen, richtig? Ja. Prinzipiell ja, es gibt für die Pauschalreisen eine ganz einfache Regelung, die sagt, wenn es so genannte – schönes Wort – außergewöhnliche, unvermeidbare Umstände gibt und deswegen kann die Reise nicht stattfinden, muss der Reiseveranstalter die Gelder, die er vom Kunden empfangen hat, an den zurückzahlen Das ist die Grundregel. Das ist aber auch gleich das Problem. Typischerweise haben wir eine Situation, wo das halt mal in einem Land, an einem Ort ist, hier haben wir das weltweit Und da kann man durchaus überlegen, ob in so einer Situation das denn noch tatsächlich richtig ist, und im übrigen ist es natürlich so, dass, wenn man sich überlegt, dass 36 Milliarden Euro jedes Jahr in Deutschland nur in Pauschalreisen ausgegeben werden, da kann man sich vorstellen, wie viel Geld gerade verloren geht, weil irgendwelche Reisen nicht stattfinden. Bei den Individualreisen ist es ein wenig anders, aber wir haben hier eine Situation, wo tatsächlich Leistungen nicht erbracht werden können, auch dort gibt es Geld zurück, der große Unterschied ist, wenn ich in Deutschland bei einem deutschen Reiseveranstalter buche, dann gilt deutsches Recht. Es ist wie so eine Bubble, die um mich herum als Verbraucher ist, die schützt mich, das ist immer deutsches Recht. Wenn ich im Ausland buche, direkt ein Hotel zum Beispiel, ich rufe in Italien an, ich rufe in Spanien an, da gilt spanisches Recht. Da gelten teilweise dieselben Regeln, aber da muss man halt genau schauen, wie siehts da aus. Es ist ein bisschen komplizierter Ich muss nach Spanien, da komme ich im Moment nicht hin. Da kann ich gar nicht klagen. Nee, im Moment geht das nicht. Wir dröseln das alles noch weiter auf, ich würde sagen wir steigen mal konkret mit den Fragen ein Wir haben von Gudrun Becker auf Youtube die Frage bekommen: meine Tochter ist zurzeit in Australien, Rückflug am 24.3 von Perth. Können wir abwarten oder müssen wir jetzt schon handeln, um früher zurückzukommen? Ich würde jetzt schon handeln, warum, es ist im Moment für viele Reiseveranstalter auch extrem schwierig, Kunden aus Australien zurückzubekommen, weil die typischen Zwischenlandungsstationen Singapur, Hongkong, China, Bangkok, alle für Deutsche entweder gesperrt sind oder Flüge da nicht mehr hin gehen. Im Moment gibt es bei Reiseveranstaltern Diskussionen, die sagen, wir müssen schauen, wie wir die Leute aus Australien rauskriegen, möglicherweise mit deutschen Direktflügen oder, wäre mein Rat, jetzt schon bei der Deutschen Botschaft, beim Konsulat anzurufen, zu sagen, das ist mein Flug, bitte nehmt mich auf die Liste, wenn wir hier eine Rückholaktion haben, damit ich nicht irgendwo verloren gehe Die Bundesregierung kümmert sich dann auch, dass die Leute zurückgeholt werden? Es kümmern sich primär die Reiseveranstalter, aber wir

haben ja bestimmte Flugverbote, Landeverbote, und da bedarf es politischer Dinge, und da ist natürlich im auswärtigen Amt… an anderer Stelle gibt es Krisenstäbe, die sich auch mit darum kümmern, oder auf EU-Ebene, um die Leute herauszuholen. Und diese Zwischenstopps, die dann in Ländern sind, wo Deutsche oder Europäer eigentlich gerade nicht hin dürfen, sind die Zwischenstopps denn möglich, um dann weiterzufliegen, oder ist es tatsächlich da immer nur mit, ja, diesem Eingreifen der Bundesregierung möglich? Letztlich nur mit diesem Eingreifen, weil es eben das Verbot gibt, doch mit einem Passagier zu landen, und darum gibt es eben Bestrebungen, zum Beispiel zu sagen, mit der Lufthansa, mit bestimmten Vereinbarungen, dass sichergestellt ist, dass niemand von Bord geht, dass einem separaten Terminal eingecheckt wird, das ist alles hinter den Kulissen im Gang, um die Leute tatsächlich rauszukriegen Herr Vogel es ist kompliziert, deswegen ist es gut, dass Sie hier sind Ich schau mal weiter. Franziska hat auf Youtube geschrieben: meine Eltern wollen am 5. April eigentlich nach Harlesiel, ich hoffe, ich spreche das richtig aus, an die Nordseeküste. Ist es sinnvoll, die Reise jetzt schon zu stornieren, oder sollte man noch warten? Ich würde bei allen Stornierungen, die in der Zukunft liegen, im Moment noch warten, warum, wenn wir eine Situation haben, dass die Reise nicht stattfinden kann, dann kann ich sowieso stornieren. Ja, und wenn ich die Reise gerne machen möchte, wer weiß, was am fünften April ist, wenn wir jetzt einfach mal rechnen, was haben wir vor 14 Tagen gedacht, haben wir uns auch nicht vorstellen können, dass es so schlimm wird. Wir wissen nicht, wie es in 14 Tagen ist. So, wenn es schlimmer wird und ich da nicht hin kann, kann ich immer noch stornieren Man weiß aktuell tatsächlich wenig. Ist das nicht oft so, je näher der Termin heranrückt, desto höher werden die Stornogebühren? In dem Fall, wenn ich die Reise nicht durchführen kann, wenn ich also zum Beispiel ein Bewegungsverbot habe, ein Reiseverbot, dann muss ich gar keine Stornogebühren bezahlen, weil dann kann die Reise ja nicht ausgeführt werden. Dann bekomme ich sogar das Geld zurück Es ist tatsächlich jetzt auch gerade heute glaube ich so gewesen, dass auch Airbnb herausgegeben hat, alle können ihre Reise kostenlos stornieren, und egal, ob ich jemand bin, der die Wohnung anbietet oder ob ich derjenige bin, der da unterkommen möchte Wir machen weiter. Auf Youtube hat Sirwilson, 31, geschrieben: wir haben eine Reise nach Schottland gebucht, am Mittwoch startet der Hinflug von Brüssel aus. Aktuell ist der Flug nicht abgesagt, und Großbritannien sieht keine Einschränkungen vor, soweit ich weiß Ist das richtig? ja das ist derzeit richtig aber ich würde jetzt im moment nicht wie er so wirklich nach peking kommen will weil die gesagt hat man darf nicht einreisen aber das ist ein schönes beispiel das zeigt nämlich das problem ist wir hier zu haben ich buch als deutschland eine reise ab belgien der flug findet statt ich komme also nach aber alles kein problem ich komme aber nicht nach belgien da kann der reiseveranstalter nichts dafür kann auch die airline nix dafür weil das risiko zum abflugort so kommen das trage ich als kunde wir haben die gleiche situation beim eigentlichen reiseveranstaltern gehabt wo kunden aus der tschechischen republik gebucht haben und die haben dann einen flug zum beispiel ab münchen gebucht haben nürnberg weil sie in deutschland billiger war die kam nicht raus ist aber die ein risiko weil die müssen auf eigenes risiko zum start der reise kommen start der reise ist halt mit dem fall unseres zuschauers brüssel und nicht wo wir mehr noch der westfalen liegt also in dem fall habe ich dann pech gab bleibt auf den kosten sitzen auf den kosten sitzen ja ok es wird sicherlich den ein oder anderen treffen ulrike kocas hat uns geschrieben hallo wir haben eine ferienwohnung in belgien gebucht für mai 2020 also nicht über einen reiseveranstalter die reiserücktrittsversicherung tritt nicht ein bleiben wir auf unseren kosten sitzen also reiserücktrittskostenversicherung ganz kurz dazu die tritt sowieso erstmal nur ein wenn ich selber erkranken oder nahestehende person also nicht wenn ich zum beispiel sorge habe ich reise irgendwo ein habe jetzt einfach angst jedoch wegen einer erkrankung also selbstbestimmung ist keine erkrankung aber und jetzt kommt das was es wieder anders macht das gilt aber nur wenn es keine pandemie ist jetzt hat aber die weltgesundheitsorganisation der gesagt corona erkrankung ist eine pandemie und damit haftet die ral die reiserücktrittskostenversicherung wieder sowieso nicht aber das ist doch verrückt weil ich denke doch wenn ich corona habe gerade dann erst recht bin ich doch der erste der diese reiserücktritts versicherung in anspruch nehmen kann aber das ist ausgeschlossen ja und zwar ist eigentlich gar nicht so überraschend weil wenn man sich mal anschaut so ein gebäude vor sich und da steht uns häufig treten nicht für elementarschäden und das gleiche gilt für pandemien warum weil ich kann er sich um das risiko eher nicht berechnet wenn ich jetzt auf einmal in deutschland drei millionen 30 millionen erkrankte habe und davon hat nur ein kleiner prozentzahl die reise gebucht und macht die reiserücktrittskosten versicherung geltend schafft die versicherung das nicht daumen und sagen die meisten versicherungen pandemie ist ausgeschlossen wir können das risiko nicht alle nicht alle man muss in die police reinschauen es gibt manche die haben diesen ausschluss nicht aber die meisten haben ihn also genauer anschauen steht das

wort pandemie da drin und da war es das okay also wir brauchen unbedingt noch eure mithilfe schreibt uns gerne bei instagram oder auch auf youtube in die kommentare und wir freuen uns auch wenn ihr auf instagram und zum beispiel bilder oder videos schickt einfach mit dem hashtag wieder erreichen und ich guck mal was ingrid schneider hat uns geschrieben wir wollen am 19 mai nach namibia reisen in diesem land gibt es noch keine corona fälle wir haben eine anzahlung geleistet ist es möglich diese reise zu stornieren es ist eine pauschalreise das wird derzeit nicht möglich sein weil die reise prinzipiell ja durchgeführt werden kann es gibt eine warnung des auswärtigen amtes die sagen wir raten ab von reisen ins ausland wenn ich wissen ob die leute zurück kommen aber es ist keine reisewarnung in dem sinne dass man sagt ich kann jetzt überhaupt keine reise antreten sicherer wahrscheinlich mit dem reiseveranstalter sprechen und zu sagen ich habe sorge können wir die reise verschieben können wir eine kostenfreie umbuchung machen das macht jeder reiseveranstalter die sind sehr kulant weil wenn sie es nicht werden und die kunden eher geld zurück verlangen dann ist ihre existenz bedroht und natürlich möchte jeder die kunden behalten und auch den kunden helfen weil diese situation ist ja für alle beteiligten fürchterlich wir haben so was hier noch nie erlebt das ist das erste mal tatsächlich das was einzigartig was ist eigentlich der unterschied zwischen einem reisehinweis und einer reisewarnung des auswärtigen amtes also das kommt alles von dieser idee wann kann man ist so gefährlich eine reise zu unternehmen dass ich kündigen kann ohne geld bezahlen zu müssen und man sagt das ist dann der fall wenn außergewöhnliche unvermeidbare umstände die reise erschweren oder behinderten als sagt man das bedeutet es muss tatsächlich dass irgendwas da sein wo ich ein problem habe als tourist und dann sagt man das kann ich mir genau anschauen und da gibt es eben warnungen die sagen macht das nicht tue das nicht war nicht da hin das ist ein indiz dafür dass sich die reise nicht ausführen kann hinweise sind bloß verhaltenstipps sowie wie die auch sonst kein portemonnaie offen mit ihr um das auswärtige amt sowie so glaube ich eine gute informationsquelle wenn man verreisen will eine reise geplant hat und sich informieren will ist da eigentlich gerade die lage vor ort ist ein top quelle weil die auch sehr viele informationen vor ort haben weil den krisenstab haben weil sie die täglich aktualisieren auf den auf den entsprechenden kanälen des auswärtigen amtes und darauf zu schauen so schauen was passiert und wir überhaupt vor jeder reise ist absolut sinnvoll da hab ich übrigens auch noch ein super tipp das habe ich selber zuletzt ausprobiert das auswärtige amt hat eine app sicher reisen heißt die und da kann ich hier oben ein geben wohin geht’s mir das land aussuchen ich habe jetzt rumänien und die niederlande weil ich da tatsächlich ganz gerne hin würde und habe eben gestern zu rumänien dann nämlich eine push nachricht bekommen mit dem hinweis im moment dürfen wir deutschen leider nicht einreisen dort wir machen mal weiter mit den fragen reinhard pietsch fragt wir haben eine ferienwohnung in deutschland für die nächste woche gebucht was ist zu tun bundeskanzlerin merkel ist eben vor die presse gegangen und hat gesagt bitte alle reisen einstellen also sowohl innerhalb deutschlands als auch ins ausland was sagen sie also wenn sie die die letzten tage anschauen dann ist es ja immer einen kleinen tacken mehr geworden an einschränkungen wahrscheinlich auch um panik zu vermeiden nicht alles sofort reinhauen das heißt wahrscheinlich wird der der zuschauer überhaupt gar nicht zur ferienwohnung hinkommen weil der nächste logische schritt wären ausgangssperren wir in allen schränken persönlichen bewegungsfreude können die ferienwohnung gar nicht erreichen also auch daher wieder anrufen sagen können uns auf allen dingen ich komme nächstes jahr oder im herbst er hat ist ja auch schön und 40 die jetzt darauf sind alle gespannt wie das weitergeht und wann sich die situation auch ändert jan pauli kämpfen sagt hallo wir haben aktuell wir sind aktuell nämlich an meinte er in spanien und werden jetzt früher vom reiseunternehmen zurückgeholt haben wir anspruch auf eine entschädigung wir haben auch eine reiserücktrittsversicherung also ich habe keinen anspruch auf eine entschädigung an für sich warum der reiseveranstalter kann nichts dafür ich gucke ob allerdings eine ein teil des reisepreises wieder nämlich quartal so viel wie ich den urlaub nicht reisen will ich nach sieben tagen zurückgeholt werde weil ich das land verlassen muss dann habe ich eben die hälfte des reisepreises die mir prinzipiell zusteht weil die leistung nicht erbracht wurde auch da gilt wieder der duft massenhaft passieren und wir reden im moment viel von solidarität und damit im veranstalter zu reden und solidarität auch zu zeigen zusagen geben sie mir ein

gutschein ich glaube das würde vielen veranstaltern sehr sehr sehr helfen und auch dafür sorgen dass wir auch nächstes jahr noch in urlaub fahren können herr vogel was ich mich da ihr gefragt habe ist die reiseveranstalter sind aktuell sehr kulant sind natürlich wenig buchungen im moment viele treten zurück wenn ich jetzt sage okay ich komme nächstes jahr im frühjahr zum beispiel muss ich sorge haben dass die reiseveranstalter jetzt pleite gehen denn das ist natürlich eine riesen geschichte für die eine riesenbelastung das ist eine riesenbelastung und diese sorge ist glaube ich nicht begründet warum weil wir schon gehört haben von der bundesregierung dass es hilfsmaßnahmen geben wird aber es ist ein bisschen wie eine bank wenn alle gleichzeitig das geld haben wollen dann wird die bank definitiv pleite machen egal wie gesund sie ist weil das geschäftsmodell ist es nicht geld im keller liegen zu haben und das geschäftsmodell des reiseveranstalters ist es nicht geld im keller liegen zu haben er hat das geld schon überall ausgegeben damit der kunden urlaub hat und jetzt auf gutscheine zu setzen auch eine chance den reiseveranstalter zu geben bisschen strecke zu machen wieder buchungen zu machen ja dann werden wahrscheinlich nicht alle aber die allermeisten es schaffen unter dem vorbehalt dass wir diese corona krise in den griff kriegen wenn wir hier noch im herbst sitzen oder im winter sitzen und immer noch nicht raus können wir sowieso ein anderes problem kann haben wir auf jeden fall ein anderes problem aber ansonsten verstehe ich sie richtig erstmal besonnen reagieren und dann haben wir eine gute chance auf instagram hat uns alle gegen alle geschrieben ich wollte eigentlich zur zeit eine interrail reise durch tschechien österreich ungarn und kroatien für den juni planen ist absehbar dass das jetzt schon schwachsinn ist da die reisefreiheit weiterhin eingeschränkt bleibt ja bisher ein blick in die glaskugel blick in die glaskugel es ist total schwierig und wenn wir jetzt mal das land nehmen dass es mit drakonischen maßnahmen hinbekommen hat diese situation einzugrenzen nämlich china mit wirklich trat chronischen maßnahmen die werden da heute noch aufrecht erhalten und wir sind jetzt im mitte märz das heißt wir werden natürlich niemals die gleiche härte an den tag legen wie china bei uns werden bewegungs protokolle nicht ausgelesen und wir außerhalb das ihm zugewiesenen wohnbereich ist konnten die vier klinik das machen wir nicht also wird es länger dauern dann spricht ziemlich viel dafür dass wenn ich irgendwo ein impfstoff herkommt ein medikament herkommt der juni jedenfalls noch nicht so ganz sorgenfrei sein wird ja alle arbeiten natürlich fieberhaft an dem impfstoff wir hoffen natürlich dass das schnell was wird was ich mich frage es sitzen jetzt auch viele deutsche in anderen ländern in quarantäne wer kommt eigentlich dafür auf und wer organisiert dann die rückreise also wer dafür aufkommt das ist zum einen der lokale stadt in deutschland ist es zum beispiel so wenn ich eine quarantäne habe dann muss der staat bestimmte kosten übernehmen zum beispiel das gehalt zu zahlen das ist jetzt in jedem staat anders das heißt ich muss mir anschauen wo sie sich in quarantäne wertzahl schiffe das hotelzimmer zahlt der spanischen stadt für das hotelzimmer und da sind die regeln in jedem land anders die rückholung die muss in jedem fall der reiseveranstalter aber die sehen wir nicht eine pauschalreise da habe ich aber ein recht darauf also die sich in quarantäne auf einmal versuchen mir irgendwie in rückflug zu organisieren nein das ist ein job des reiseveranstalters darum habe ich den der muss sich darum kümmern wenn ich aus der quarantäne raus bin mir zu helfen ein rückflug zu bekommen der musste selber aktiv werden der muss sich darum kümmern will ich das individual gemacht aber so eine individuelle reise gebucht habe dann bin ich auf meine eigenen ressourcen zurückgeworfen man muss mich sehr über darum kümmern oder mit sohn vor der botschaft helfen lassen insgesamt ist das tatsächlich so bei individualreisen ist man natürlich selber ein bisschen mehr in charge zu diesem thema haben wir auch ein video das hat uns wirklich gerade eben erst erreicht ist die tochter eines kollegen hier da schauen wir mal rein hey ich bin gut ich bin gerade in krabi im süden von thailand angekommen und ich bin jetzt eine woche hier in südostasien unterwegs und am anfang waren wir in bangkok da hat man noch nicht so viel von der ganzen corona krise mitbekommen da hat sich hat das normale leben einfach stattgefunden abgesehen davon dass eben viele leute in mundschutz getragen haben hat man wirklich nicht viel bemerkt aber ich habe mir auch nicht so viel gedanken drüber gemacht weil eben viele karten auch zu zeiten wo eben keine gesundheitliche krise ist einen mundschutz tragen wir konnten dann noch am freitag ganz planmäßig nach yang gon also nach myanmar weiterreisen um dort freunde zu besuchen und auch da war das normale leben im vollen gange und wir könnten uns dort frei bewegen dass er war es auch sehr überraschend für uns als dann gestern abend auch komplett inoffiziell über facebook eine

nachricht kam dass alle deutschen alle menschen aus krisengebieten viele europäer eben in quarantäne müssen denn sie noch nicht 14 tage im land sind und nachdem wir dann heute morgen mit der botschaft gesprochen haben war es auch offiziell dass wir das land verlassen mussten wenn wir nicht den quarantäne möchten quarantäne bedeutet in myanmar sich in ein staatliches krankenhaus zu begeben und dort 14 tage zu bleiben und die staatlichen krankenhäuser haben einen sehr sehr schlechten ruf dementsprechend wollten wir das vermeiden und haben es geschafft spontan einen platz in einem flieger zu bekommen der uns eben heute nach thailand zurück gebracht hat es hat sich rausgestellt ist es nicht schwer war im platz in diesem flieger zu ergattern wir sind mit elf passagieren geflogen das habe ich auch noch nie so erlebt wir sind wohlbehalten angekommen und jetzt stellt sich eben die frage wie es für uns weitergeht wir hoffen dass wir hier einen strandurlaub machen können und vielleicht ein bisschen diese krise aussitzen können und hier bleiben können aber das ist auch alles nicht klar wir werden schauen ist in den nächsten tagen passiert das war es von mir viele grüße nach deutschland ja man muss flexibel bleiben die haben schnell ungeplant sicherlich eine gute idee in dem fall gewesen und wir hoffen natürlich dass sie noch einen schönen urlaub haben zu ihr gut so damit umzugehen ja nicht in hysterie zu verfallen und und irgendwie totale panik so spielmann zu sagen okay es ist passiert und jetzt organisiere ich das so für mich dass ich damit umgehen kann finde ich finde ich super und nicht dadurch zu bringen hilft der mich nicht claudia hat uns eine e mail geschrieben liebe es reiseteam es geht um eine individualreise nach zypern bislang galt dort 14 tage quarantäne bei einreise für deutsche urlauber jetzt ein reisestopp für deutsche urlauber wenn wir die reise nicht antreten muss uns dann die fluglinie ist die lufthansa beziehungsweise das hotel die kosten zurückerstatten beides ist bereits bezahlt ja müssen sie weil die regel ist wenn ich eine leistung nicht erbringen kann dann kann ich kein geld dafür verlangen wichtig ist nur in dem fall tatsächlich an so offen zu sagen so ich kann nicht fliegen den flug stornieren das hotel stornieren und bei dem hotel ist dasselbe vorhin gesagt haben dann muss man ihm schauen wie ist das nach zypriotische bricht das im wesentlichen englisches recht ist wie es das da da wird’s typischerweise ähnlich geregelt sein aber da habe ich halt das risiko wenn er zur periodische hotelier sagt ich zeige dir jetzt nicht zurück dann muss ich eben in zypern klagen wie ist das eigentlich zum beispiel die lufthansa viele andere airlines auch am massiv ihren flugplan zusammengestrichen sagen wir mal es geht um einen innerdeutschen flug ich hab den gebucht auch schon bezahlt bei der lufthansa und die airline sagt dann okay wir streichen denen weil viele passagiere kommen ja aktuell einfach nicht was dann krieg ich dann das komplette geld zurück kann ich dann untersuchen was ist in so einem fall also ich habe die möglichkeit zu sagen ich finde mit dem flug allen verstanden werden die lufthansa streicht den flugplan die luft darin will sagt ich bin mit dem ihrem sieg mehr in anderen mehr typischerweise ein anderes angebot die sagen du fliegst um 6 nach münchen von köln sondern um 11 kann ich sagen okay vor allem oder ich sage ich möchte das nicht ich muss daran hindern muss die lufthansa mir den flugpreis erstatten und weil sie selber den flug gestrichen hat wird sie voraussichtlich das ist ein streitfall gewährleisten auch eine entschädigung nach der fluggastrechteverordnung zahlen müssen worum es ist ein sprung stritten in der fluggastrechte verordnung steht drin wenn es unvermeidbar außergewöhnliche umstände sind muss die airline keine pauschale entschädigung zahlen jetzt hat die lufthansa aber nicht gestrichen weil ist das virus gibt sondern sehr dass aus betriebswirtschaftlichen gründen gestrichen und manche sagen eben diese wirtschaftlichen gründe die treten so in den hintergrund da ist das virus das entscheidet diese außergewöhnlichen umstände die muss nicht bezahlt oder andere sagen sie muss bezahlen in einem jahr wird es ganz viele verfahren geben vor den amtsgerichten untereinander klarheit reif geukes hat uns auf youtube geschrieben wir wollen am achtzehnten vierter an die ostsee auf einen campingplatz urlaub machen haben sie einen rat ja im moment in deutschland also das ist noch ein guter monat und dann würde ich jetzt einfach mal abwarten das schöne beim campingurlaub ist ja die haben zukäufe könnten sich auch anderweitig nutzen indem ich eben auf den platz fahren und dann einfach mal abwarten alles andere wäre wer letztlich unsinn ist bleibt nur die möglichkeit zu sagen ich lachte ab und es kann sein dass sie am 15 mitbekommen ich kann fahren und da kann ich eben da hinfahren es kann auch so handelt sich um 1500 situationen sind nirgendwo hin fahren zu können es weiß niemand also da würden sie sagen gerade wahrscheinlich bei innerdeutschen reisen einfach sehr lange abwarten dann kurzfristig wirklich unterscheiden füße stillhalten kurzfristiger entscheiden wenn es nicht geht bekomme ich mein geld zurück und wenn es geht habe ich glück gehabt und ich kann schöner urlaub machen kann

nach hause schreibt ich möchte im september nach amerika soll ich den flug jetzt buchen oder noch warten im moment dürfen wir ja nach amerika nicht rein also in der situation wir mein rad ein bisschen mehr geld auszugeben für einen umbuchbar oder stornierbar im flug warum wenn ich eine amerikanische airline habe bei der ich brauche wenn das amerikanische wir mit denen es ist immer fürchterlich zu streiten dass es sehr sehr sehr anstrengend und jetzt vielleicht 100 euro mehr auszugeben und dafür die gewissheit zu haben wir können im september immer noch nicht was wir nicht hoffen wollen und ich kann den flug einfach umbuchen und habe keinen streit darüber was ist noch zumutbar quarantäne war es nicht hat einen gewissen vorteil naja nerven sind ja auch was werden und dann hat man sich auf jeden fall selber ein bisschen weniger stress gemacht auf instagram schreibt uns hof marie wir haben für die osterferien klar die fangen bald an da werden viele gebucht haben eine reise nach amsterdam ein zielland geplant ich bin sehr verunsichert ob wir stornieren sollten wie ist die situation vor allem gerade in amsterdam hat ist im moment noch ein bisschen ein bisschen hinten dran scheinbar mit einer so wären die grenzen offen aktuell ist die grenze noch offen es spricht viel dafür dass das nicht so bleiben wird aber auch da wäre mein rad einfach abzuwarten diese woche noch abzuwarten und wenn sich die situation verschlechtern sollte wenn ich also gar nicht deutschland verlassen darf in die niederlande die grenzen schließen dann kann ich wie gesagt ohnehin kostenfrei stornieren und wenn die situation sich berühren sollte wenn ich dorthin fahren kann da kann man da wurden aber urlaub machen frikandel ist aber es ist so wenn ich jetzt zum beispiel ein hotel in amsterdam gebucht habe und da gibt es ja sonst oft so möglichkeiten dass man noch storno mit einplanen wenn ich das nicht gemacht habe und die grenze wie aktuell offen ist muss ich das dann zahlen weil im moment ist es ja so wenn ich das recht richtig im kopf habe dass da also auch fast alles öffentliche öffentliche einrichtung runter gefahren sind also da komme ich gar nicht rein das heißt bin ich zu allen amsterdam kann aber eigentlich nichts mache das stimmt und da ist der punkt wenn ich das hotel gebucht habe um bestimmte dinge zu tun und das auch erkennbar war für das ok stellen sich vor das hotel sagt wir geben ihnen noch zwei tickets für das rijksmuseum dazu und das ist so ein kombi wo ich sehe das hotel dient dazu bestimmte dinge zu tun ich kann die dann nicht machen dann habe ich ein recht das hotel kostenfrei zu stornieren wenn es aber nur darum geht dass ich ein hotelzimmer buch und ich kann das hotelzimmer nutzen ich komme doch tim ich kann noch schlafen dann ist meine motivation was immer ich mir vorstelle weil sie in dem urlaub mache für das hotel völlig egal und das beeinflusst auch nicht die frage ist der vertrag ordentlich erfüllt oder stornierbar nichtsdestotrotz wahrscheinlich haben sie eben schon ein paar mal gesagt mal anrufen den kontakt suchen mit den vor ort reden ist wahrscheinlich immer eine gute idee an der stelle hilft im moment und ich kenne keinen veranstalter keine oder wenig sagt sagen sie mir wenn sie kommen wollen ich bin froh wenn sie überhaupt kommen und die die alles entsprechend mitmachen bettina erlösen hat uns auf youtube geschrieben wir haben in den osterferien island gebucht flug ab amsterdam und mietwagen pauschal über reisebüro ferienhaus oder ferienhaus portal privat reiserücktrittsversicherung vorhanden was kann ich tun wenn ich jetzt viele unterschiedliche geschichten kranker mit dem flug an ab amsterdam hatten bei ihm schon mal ein paar mal das beispiel wenn ich da nicht hinkomme nicht risiko der airline mein persönliches risiko ich muss da hinkommen wo der flug losgeht mietwagen pauschal ist glaube ich ganz gut stornierbar oder die meisten mietwagenunternehmen sind stornierbar das kann man studieren und auch kurzfristig tatsächlich und das ferienhaus über das ferienhausportal das ist privat gemacht worden aber die haben ja auch oft so optionen ich glaube da gibt es unterschiedliche je nachdem was man gebucht hatten da gibt es unterschiedlich und das schöne ist es ein interessanter fall war wenn ich das ferienhausportal werden dass in deutschland ist und dann in deutschland erreichbar ist dann gilt seltsamerweise deutsches recht warum weil dann sagt man dann hat ja der private ferienhausbesitzer in island sich dafür entschieden in deutschland gegenüber einem verbraucher zu werben und da aktiv zu werden und dann muss sie sich auch darauf einlassen dass deutsches recht ist also beides auf den deutschen partei was korrekt da habe ich immer die möglichkeit deutsches recht was ganz sinnvoll ist buch ich auf einem ausländischen portal oder direkt bei dem hotel oder weil der ferienwohnung weil ich vielleicht schon mal da war dann gilt eben das ausländische recht und die reiserücktrittskostenversicherung naja corona hilft nicht aber ich bin schon denn hier ist also kann man offen das ist info hinzu wenn sie erkrankt man das selber oder ein naher angehöriger ok

glückskind was mir gerade weggesprungen md schreibt auf instagram hallo wieder erreichen danke dass wir fragen stellen dürfen sehr sehr gerne ihr könnt gerne weiter fragen stellen auf instagram unserem kanal oder auch in den kommentaren unten bei youtube und wir würden uns dann so viel wie möglich zu beantworten herr vogel ist der gewinn liegt schon wir waren bei glückskind hallo wdr reisen danke dass wir fragen stellen können wie schätzt der experte die situation ein wird man pfingsten wieder reisen können wir haben auf mallorca eine finca gebucht wenn wir nicht fliegen können werden wir sicherlich auf die kulanz des vermietungs büros hoffen müssen oder danke für die antwort vorab also da bin ich der falsche experten dann wäre so der der esse hier deutlich besser weil ja es ist so eine haltung medizinische frage wie lange das dauert ja ich weiß das nicht wir drücken die daumen dass ich bis pfingsten bisschen was getan hat wir machen mal weiter mit sabine 06 hallo wir haben eine pauschalreise in den osterferien nach mallorca gebucht wollen einige nach mallorca wenn ich jetzt an ihre sind die stornokosten sehr hoch 65 prozent und sie werden täglich höher sollten wir trotzdem unseren urlaub stornieren oder lieber abwarten wenn mallorca zum risikogebiet erklärt wird werden alle kosten erstattet aber nicht wenn ich zuvor schon storniert habe oder jetzt frage ich mich gerade mallorca ist das nicht inzwischen schon risiko wie sie ruhig komme ich ja gar nicht hin ja darum sind die heute urlauber aus mallorca zurück weil ford sonst der punkt ist völlig richtig wenn ich storniere bevor diese außergewöhnlichen unvermeidbaren umstände vorliegen dann muss ich tatsächlich eine stornogebühr bezahlt mallorca ostern wird kein mensch hinfahren können der ist eine einreisesperre test eine bewegungs quarantäne letzte über das ganze land verhängt worden er wird sie so oder so nichts bezahlen müssen und auch da wir wieder in mein tipp auch als zeichen der solidarität musste das verwaltungsbüro an und sagt wir möchten irgendwann anders kommen wir hätten gerne gutschein die werden das liebend gerne machen was ich mich auch frage deutsche bahn es sind wahnsinnig viele veranstaltungen messen konzerte und und und abgesagt worden und nicht schon bahnticket hatte wie hältst die deutsche bahn die deutsche bahn hat sich freiwillig entschieden alle bahntickets auch wenn sie zu bestimmten veranstaltungen sein sollten wir die veranstaltung abgesagt wurde nie fand zu erteilen für das für das bahnticket also die sind da sehr entgegen kommen jenseits dessen was sie tun müssten und geben auch sehr sehr viel geld wieder zurück an kunden da hängt ja auch wahnsinnig viel dran diese ganzen konzerte veranstaltung und so weiter die abgesagt worden sind wer hängt da eigentlich noch alles mit dran wo man überhaupt vielleicht nicht sofort daran denkt klar bedenken an die hotelbranche airlines haben sich natürlich zu wort gemeldet aber er hängt dann noch mit dran gehen wir einfach mal ruhig das sind so ein spiel technologie provider also dass wir überhaupt in der lage sind eine pauschalreise online zu buchen einen im reisebüro einen überblick über preise bekommen da sind ist extrem viel technologie hinter auch nie wird bezahlt letztlich über den kunden der reis sollen teil seines reisepreis es geht also einen technologie provider da sind marketingagenturen hinter werbe da sind auch der es dem busfahrer auf mallorca hinter der gepäck mensch der dem abfertigungs band sitzt da ist der shop besitzer den ermutigen flughafen bezahlt wo ich vielleicht noch mal kurz das mitbringsel kaufe was ich vergessen habe einzukaufen das ist also man ganz am mikro kosmos an menschen die damit zu tun haben und bei den veranstaltungen sehen wir das sind auch leute die man vielleicht im ersten schritt gar nicht denkt nämlich die im rheinenergiestadion zum beispiel umherlaufen und wir verkaufen die brezel verkaufen die haben jetzt auch nichts zu tun taxifahrer denke ja caterer alles komplett leute als wir haben auch auf veranstaltungsmanagement leute die tonanlagen vermieten ja alle djs wenn sie nicht gerade irgendwo im radio sind club ist ist vorbei die haben dort wo mein auftritt stimmt das ist schon sehr allumfassend muss man sagen und war auch nicht absehbar es hatte er eine wahnsinnige dynamik jetzt auch angenommen so die frage hat nur schon marie 2013 fragt auf instagram ich habe meine reise ende april nicht pauschal gebucht die unterkunft und den mietwagen kann ich noch ohne kosten stornieren aber wie sieht’s mit dem flug aus sollte ich jetzt stornieren oder ist es günstiger abzuwarten ob die fluggesellschaft den flug vielleicht sogar sich aus ausfallen lässt also das kommt zum einen ein bisschen darauf an wohin und nach dem was eben heute gehört haben ist es sehr wahrscheinlich dass zu dem zeitpunkt reisebeschränkungen auch in deutschland schon in kraft sein werden so dass man

ohnehin nicht verreisen kann dass der flug nicht durchgeführt werden kann und da muss die fluggesellschaft das geld zurückzahlen bonas launder sagt sie hat am sonntag einen direktflug nach thailand thailand hat man ja eben schon mal alle flügel sind noch bestätigt da kann ich verstehen dass man ein bisschen nervös wird jetzt vielleicht meinen sie da kommt von deutscher seite aus noch was dazwischen also ich würde mir ehrlich gesagt ja noch eine andere frage stellen nämlich wie gehe ich damit um dass ich nicht zurückkomme das ist ja das andere thema es ist hier ohne weiteres auch denkbar dass ich einmal in dem land bin wie wir das im moment erleben und dann sagt man so hier darf aber keiner mehr hinkommen wir machen die schotten dicht niemand darf rein niemand darf raus kann ich dann so cool damit umgehen er sage ich werde schon irgendwie flug zurückfinden und ich schlag mich da irgendwie durch oder wenig dann fürchtet nicht nervös und das ist glaube ich die entscheidende frage wie gehe ich damit um wenn ich nicht zurückkomme es sind ja auch mir fällt jetzt gerade als beispiel ein einige urlauber natürlich in ägypten zu dieser zeit und die regierung in ägypten hat glaube ich darauf hingewiesen und gesagt hey wenn ihr erkrankt dann können wir nicht garantieren dass ihr behandelt werden wenn ich jetzt vor ort krank bin habe ich ihn recht darauf dass mich deutschland zurück holt damit ich eine behandlung bekomme ja ich hab ein natürlich als deutscher staatsbürger immer ein anspruch dass die bundesrepublik deutschland mich unterstützt und mir beistand leistet wir haben einfach ein tatsächliches problem weil da kann auch der botschafter nicht hingehen und sagen sie kommen jetzt mal schlägt in der privatklinik oder wir holen irgendwoher in flugzeugen lassen sich auslegen muss hier erstmal mich finden das muss ich erstmal alles funktionieren und wie dramatisch das sein kann das sehen wir im moment in marokko da wird einem auf der die andere stunde sagt man so wir machen zu es kommt niemand mehr rein ist kommt nicht weg die deutschen und die müssen jetzt gucken irgendwo es muss ein schock organisiert werden das ist ein politisches thema sagt du musst dir irgendwo landen dürfen was ist mit den passagieren dürften die durch das normale terminal gehen müssen die in einem separaten terminal abgefertigt fährt bezahlt den ganzen spaß also das ist natürlich ein riesenproblem und wenn ich jetzt sage ich muss aber definitiv in zwei wochen zurück sein weil boll war mit meinem job mit meinen eltern in meinen kindern irgendetwas ist ich muss den dringend da sein ich kann nicht einfach eine woche länger bleiben muss man schon mutig sein jetzt zu fliegen absolut vielleicht eine kleine mutprobe nein wir sind ja alle dazu aufgerufen wenn möglich jetzt aktuell tatsächlich auch nicht zu fliegen aber wenn ich jetzt in einem flugzeug gesessen habe und da hat einer corona gehabt und das kommt raus wird dann das komplette flugzeug unter quarantäne gestellt oder was passiert dann da also weiß was im moment passiert ist dass man sagt nicht quarantäne sondern isolieren sie sich selbst so großer unterschied kreis will ich zwei wochen genau freiwillig zwei wochen dass man versucht es nach zu verfolgen und sobald die symptome haben melden sie sich wenig kontaktperson ersten grades wenn also direkt zum beispiel lebende person gesessen habe oder anderweitigen mit ihren berührung gekommen bin dann wird sogar eine quarantäne ausgesprochen axel stau schreibt auf youtube unser hinflug nach malaga ist gecancelt allerdings der rückflug noch nicht so dass hierfür wohl keine rückerstattung erfolgt was nützt ein rückflug wenn ich nicht dorthin komme eine sehr berechtigte frage es ist eine total berechtigte frage aber es wäre spannend zu wissen wir dass gebucht hat weil wenn er das buch hat dass er zwei ways kombiniert hat dann weiß ja niemand dass der rückflug der rückflug ist sondern dann ist es zwei völlig nebeneinanderstehende flüge und nur in seiner vorstellung als kunde weder die zusammen buch und ansonsten wenn der hinflug erkennt sind ist muss ich auch das geld für den rückflug zurück bekommen wir uns in einem gebucht ist völlig klar ein thema was wir jetzt noch gar nicht angeschnitten haben war es aber wahrscheinlich auch viele betrifft das thema kreuzfahrt ist das ehrlich gesagt also viele haben ja jetzt auch ihre kreuzfahrten viele unternehmen komplett abgesagt aber ich habe mir immer die ganze zeit die frage gestellt ist das nicht ein totaler wahnsinn wir sollen alle massenveranstaltungen meiden auf so einem schiff bin ich mit 3000 oder noch mehr leuten ein gefährlich das verbreitet sich doch da rasend schnell offensichtlich verbreitete sich rasend schnell weil die beiden fälle haben wir festgestellt noch im kopf und darum hat man das dazu gemacht die kräuter hat den großen vorteil dass wenn man einmal da ist und das schiff vernünftig putzten auch eine gewisse genen doch hält da sind ja nicht alle 3000 leute am gleichen buffet da sind noch nicht alle 3000 leute im gleichen aufzug aber offensichtlich ist es eben doch so dass

es zu einer starken viren verbreitung veranlasst und darum haben eben alle kreuzfahrtgesellschaft alle reedereien gesagt hat wir machen zu und sukzessive in den letzten tage es ist aber jetzt so dass tatsächlich auch schiffe unterwegs waren die werden jetzt abgebrochen die routen so ich hab das ja dank komplett bezahlt habe aber vielleicht nur vier tage oder so einer zweiwöchigen kreuzfahrt miterlebt kriege ich da dann geld zurück auch da bekomme ich den reisepreis zurück ich bekomme kein schadensersatz das schöne worten auf deutsch ist wegen entgangener urlaubsfreude weil das ist nicht so für die reederei oder der veranstalter irgendwo eine verantwortung trägt aber ich bekomme natürlich das geld zurück okay das ist ja schon mal eine gute nachricht auf jeden fall auf instagram schreibt uns drei biene 57 spanien hat den notstand ausgerufen müssen die fluggesellschaften ihre flüge dahin einstellen und gibt es für die passagiere dann das geld zurück also sie müssen die flüge nicht einstellen weil notstand bedeutet nicht dass sich das land nicht an fliegen darf und natürlich können sie auch nicht zu machen weil es gibt ja auch spanier die vielleicht nach hause wollen gib dir vielleicht auch situationen wo ein arzt in einem spanischen krankenhaus aber hätte da dürfen wir gerade nach spanien noch viel das hat nichts mit den noten zu tun man hat da zwei die grenzen zugemacht ein einreiseverbot inzwischen aber das hat nichts mit muss man das differenzen genau das eine ist ich darf nicht rausgeben macht natürlich keinen sinn nach spanien zu fahren wenn ich nicht raus gar nicht so neu nicht interessant aber trotzdem kann die fluggesellschaft natürlich den flug durchführen und für die fluggesellschaft die weiß nicht ob ich nach spanien fliegen war nicht tapas essen möchte oder weil ich da hin fliegen muss weil ich vielleicht irgendein termin habe arbeiten muss oder vielleicht in ein krankenhaus doch geben möchte darum sagt die fluggesellschaft solange der flug stattfindet so lange ich dich überhaupt dorthin bringen kann und du willst nicht fliegen ist das nicht mein risiko wenn ich gar nicht rein kann wenn die fluggesellschaft mich gar nicht transportieren kann weil der spanische staat sagt wir nehmen keine flüge an dann bekomme ich mein geld zurück wie ist das eigentlich im moment bei den fluggesellschaften oder auch den reiseveranstaltern ich vermute das merken wir ja auch weil wir wahnsinnig viele fragen bekommen die menschen haben einfach fragen krieg ich da telefonisch aktuell kümmern also kein reiseveranstaltung keine airline ist auf das volumen vorbereitet das derzeit da ist das ist auch eigentlich nachvollziehbar weil wenn man mal überlegt das ist ein guter reiseveranstaltern die beschwerdequote von 0,5 bis 0,8 prozent aller kunden die also überhaupt irgendwie etwas auszusetzen haben und das kann man hochrechnen wie viele kontakte notwendig sind und jetzt sind wir bei 100 prozent also die arbeiten rund um die uhr auch und sind wirklich versuchen das menschenmögliche zu machen aber die haben einfach nicht genügend kapazität in den in den callcentern also an dieser stelle vielleicht ein bisschen verständnis ein bisschen geduld weil die natürlich alle jetzt komplett überrollt und überlastet sind möchte raus auf instagram schreibt uns nina kastel ich habe karten für eine messe im mai die messe wurde jetzt auf august verlegt ich habe aber schon bahntickets im spar preis gebucht also im sparpreis denke ich es wichtig da gibt es normalerweise keine stornierung möglichkeiten gibt es jetzt trotzdem die möglichkeit die tickets ebenfalls um zugegangen ja die bahn hat gesagt in dieser situation werden wir das ticket folge starten oder eine umbuchung vornehmen und dann kann man einfach sagen so hier ist der die ursprüngliche messetermin hier ist ein neuer messetermin bietet buch mehr das um und das wird die bahn machen das ist doch gut zu hören pictures pfalz hat auf youtube geschrieben wir fliegen eigentlich am 8 0 6 in unsere flitterwochen nach kenia schöner anlass mit einem gabel flug über istanbul eine türkisch airlines wie sieht’s mit dem gabel flug aus wenn das einreiseverbot für die türkei weiterhin bestehen bleibt wir haben die safari auch getrennt über einen lokalen anbieter mit gebucht und haben dafür eine anzahlung gemacht wenn wir nicht fliegen dürfen bekommen wir die dennoch zurück also ich glaube zwei fragen einmal fangen wir mal an mit dem kabel flug istanbul also wir jetzt fast versucht zu sagen kismet aber wenn ich nicht mehr istanbul reinkomme dann das gilt auch für diesen transit bereich also wenn ich gar nicht wirklich ins land ein radikal sagt im moment wir lassen überhaupt niemand rein in den krater italien gemacht wir empfehlen gehabt wo jemand mit einem italienischen pass die aber seit 15 jahren in deutschland denn nachweislich nicht in italien war über jahre nicht in italien war die haben den am counter beim check-in türkischen keine italiener mit nichts

wir wollen keine drin haben so das heißt sie werden auch nicht die feinsinnige differenzierung zwischen transitbereich und einreise in das land aufrechterhalten sondern da kommt man gar nicht hin weil der safari ist er wieder das andere problem erstens werden die ordner da kommen sie jetzt ja ist aber lokaler anbieter ist und darüber genau der bund und das andere problem ist ja dem safari anbieter der weiß doch nicht dass ich mit turkish airlines über istanbul gabel flug gemacht habe sagt du kannst das safari machen wie du hinkommst ist mir egal hier ist steht meine leistung zur verfügung ich hoffe übrigens dass das der zuschauer überhaupt noch zeit hinbekommt weil das ist etwas was im moment auch reihenweise abgesagt wird alle hochzeiten alle außer man macht sie wirklich in einem sehr kleinen kreis warum hoffen dass das überhaupt bis dahin so sich beruhigt hat das größere veranstaltung möglich sind auf jeden fall ich habe gehört hat mir ein vögelchen gezwitschert sie sind persönlich auch betroffen sie haben eine kanzlei und wollten eigentlich eine jubiläumsfeier machen diesen sommer richtig ja wir wollten wir werden dieses jahr 30 und wir hatten in frankfurt drei tage also alle 300 anwälte 700 mitarbeiter großen event auch mit mandanten im juni also man muss schon sehr mutig sein um jetzt für juni so eine veranstaltung tatsächlich durchführen so geplant unser sommerfest in düsseldorf eigentlich terminiert auf dem 24 juni das ist das letzte gruppenspiel wäre das letzte gruppenspiel der deutschen nationalmannschaft bei der em gewesen steht auch auf der kippe sollte ich glaube ich morgen entscheiden zumindest sollte da morgen war ein statement zu geben und ihre jubiläumsfeier haben sie denn jetzt schon abgesagt weil sie sagen man muss sehr mutig sein wir werden sie wahrscheinlich in den nächsten woche absagen weil wir sagen es hat auch im moment ja realistisch auch niemand lust sich auf die feier einzurichten er fährt dann auch so ein bisschen mehr spaß und die beute dann lieber ein bisschen schieben aufgehoben ist ja nicht aufgeschoben aufgeschoben ist nicht aufgehoben so seien schreibt das land niedersachsen hat alle klassenfahrten bis zu den sommerferien abgesagt zahlt jetzt die reiserücktrittsversicherung interessante fragen ja auch da kommt es auf die reiserücktrittskostenversicherung an es gibt gerade in den klassenfahrten bereich wählte die auch die nicht durchführung versichern muss man mir noch ein schauer wenn es der krankheit ist nein und er wird man sich mit dem anbieter mit dem bus anbieter unterhalten müssen auch da haben wir die gleiche situation wahrscheinlich muss der großanbieter musste er die klassenfahrt angeboten hat vollständig den reisepreis erstatten weil die leistung eben aufgrund dieser unvermeidbaren außergewöhnliche umstände nicht erbracht werden kann schwierige situation für alle schüler ich muss gestehen mir tun vor allem die abiturienten im moment leid die wahrscheinlich unter dieser situation mit am meisten leiden in bezug auf die schulen nastia hat uns auf youtube geschrieben bei einem eventuellen deutschen einreiseverbot würden leute mit deutschem pass nur noch nach deutschland einreisen oder auch leute die in deutschland gemeldet sind sie schreibt dass sie in ausländischen ehemann hat also der stand im moment ist dass man sagt deutsche staatsangehörige und diejenigen mit einem unbeschränkten aufenthaltstitel das müsste bei jeder der fall sein also tatsächlich es kommt auf den aufenthaltstitel an wenn dir rum beschränkt ist dann natürlich auch eine einreise möglichkeit ja was das alles für fälle gibt alexander winkens hat sich gemeldet wir haben für das erste aprilwochenende eine london reise gebucht wie sieht es aktuell mit der ein und vor allen dingen mit der rückreise aus also die einreise nach großbritannien ist ja derzeit ohne weiteres möglich war die dortige regierung ja auch eine etwas andere strategie verfolgt neben nicht möglich schnell herdenimmunität zu sichern also keinerlei maßnahmen der der eindämmung wie wir sie hier haben wie das im april ist es kaum vorhersagbar und man muss auch an eines denken zum beispiel die ganzen thematik wir dürfen nicht in die usa reisen wenn ich mir anschaue wie sich da verbreitet ist es vielleicht ganz sinnvoll und man ist hinterher ganz glücklich dass man nicht dorthin gereist ist sie meinen dass man sich dann noch in großbritannien anstecken wenn ihr jetzt nicht in den griff kriegen ja sehr auch der punkt was bringt uns das wenn wir hier in europa versuchen die fallzahlen zu verlangsamen dann aus den usa oder aus england plötzlich die fallzahlen wieder nach oben knallen ist es eigentlich jetzt aktuell wegen der situation billiger

wenn ich eine reise für weise nicht dezember buche oder nächstes jahr sind die preise gesunken also die preise sind nicht gesunken das liegt aber daran dass in deutschland die preise ohnehin sehr gering sind ja man muss sich vorstellen dass und reiseveranstalter wenn das alles zu end ist irgendwo so ein 23 prozent des reisepreises typische also manche schaffen über fünf prozent des reisepreises dann tatsächlich als ergebnis erhält das heißt im besten fall 95 euro von allen 100 euro die der kunde bezahlt gehen sowieso an dritte die gehen irgendwo an hotel an airline im wesentlichen an den busfahrer an die agentur vor ort dann viele andere stellen soll das heißt der reiseveranstalter gar nicht so für möglichkeit da überhaupt die preise nach unten zu ziehen und was entstehen dem reiseveranstalter eigentlich bei all diesen stornierungen jetzt für kosten was wir vielleicht gar nicht so durchblicken die reiseveranstalter entstehen also zum beispiel reedereien kriegen 100 prozent des preises typischerweise bei buchung also das heißt die situation ist oder der kunde zahlt 20 prozent des reisepreises der veranstalter zu 100 prozent an die regel ob er das geld von der reederei zurückbekommt die im ausland sitzt die herum ausland verklagen müsste die vielleicht sagen ja es gibt diese schicke reorganisations möglichkeiten chapter eleven wollen mal schauen airline genau das gleiche von zahllosen dh die reiseveranstalter der jetzt im reisepreis zurückzahlen muss der hat typischerweise ist die fluglinie bezahlt das hotel bezahlt die agentur vor ort häufig bezahlt der hat die reederei fast immer voll bezahlt also der hat gar nicht das geld weil das hat er alles schon ausgegeben damit der kunde diese häuser irgendwie wahrnehmen können andere was da alles hinter steckt hildebrand hat sich gemeldet wir haben für den 16 04 die ventura gebucht und bezahlt leider kann ich wegen der vielen nachfragen bei sonnenklar niemanden erreichen wir uns eben gesprochen es meldet sich automatisch dem anrufbeantworter und sie möchte gerne wissen ob sie ihr geld zurückbekommt und wahrscheinlich auch was sie jetzt machen soll also einfach nur geduld oder die man dann per mail vielleicht anschreiben per mail anschreiben wenn diese im reisebüro gebucht hat dann tatsächlich vielleicht auch im nächsten budget auch das verständnis haben die sind auch unter volllast und versuchen die menschen möglichst es aber ansonsten eine mail schreiben faxen schreiben und sechzehnter fürther ist auch noch ein bisschen zeit vielleicht wird alles gut vielleicht müssen wir das jetzt lerne uns allemal zurückzufahren bastian in geduld zu üben und das auf uns zukommen zu lassen ich bin da selber auch ganz schlecht drin aber bleibt einfach gar nicht viel anderes über die umstände zwingen uns dazu angelika müller möchte wissen weiß jemand wann euro wings die flüge nach new york erstattet gebucht am 05 04 uhr am 13 04 eine hotline ist nicht erreichbar scheint also ein problem zu sein tatsächlich die airlines zu erreichen das ist bei den airlines um probleme und euro wings ist jetzt ohnehin nicht unbedingt dafür bekannt dass sie da sind schnell irgendwelche erstattungen zahlen und sich manchmal investieren die werden zahlen müssen weil der flug konnte nicht stattfinden wegen des einreiseverbots und sie müssen zahlen und weiter wenn man es über eine kreditkarte gebucht hat jetzt immer noch die möglichkeit wenn die leistung nicht erbracht wurde auch die kreditkarten belastung anzugehen und chargeback zu machen also auch da hat man möglichkeiten als kunde bei einer bei der zahlung mit kreditkarte oder lastschrift wo die noch geht kann ich acht wochen widersprechen dann wird die lastschrift zurückgebucht das muss ich kurz mal gucken kennt zu führen sondern meine mutter vermietet eine villa in spanien wenn ein storno kommt kann sie einen finanziellen ausgleich für die erstattung der anzahlung in deutschland geltend machen also mal die andere seite auch interessant wenn sie das privat vermietet kommt auch spanische recht an ja aber auch da in fast allen rechts auch dann gibt es im prinzip wenn solche ganz bestimmten ganz ungewöhnlichen dinge passieren und niemand kann die leistung erbringen dann soll keiner was davon haben da gibt es eben für niemanden das geld bekommt der kunde das geld zurück und der unternehmer verliert sein sein gewinnen das ist eigentlich die die typische situation die wir haben wenn sie jetzt zum beispiel im hinblick auf die eine vermietung ganz konkrete aufhören und hatte der gast sagt zum beispiel bitte kaufen sie mir die erstausstattung für den kühlschrank ich hätte gerne 15 flaschen champagner zum beispiel oder irgendwie ein bestimmtes bett oder so besorgen sie mich ein ticket das wäre etwas was sie zurückbekommen würde weil da hat sie ja auf rechnung für den gast gemacht und das ist dann nicht ihr risiko dass der gast nicht nutzen können ok stephan berner schreibt uns wir haben im mai einen urlaub in griechenland gebucht jetzt wird die restzahlung nach

der anzahlung fällig können wir nun von der reise zurücktreten oder müssen wir die anstehende zahlung leisten also prinzipiell muss ich sie leisten weil griechenland erreichbar ist weil ich noch keine einreisesperre habe aber auch da würde ich mit dem reiseveranstalter sprechen in der derzeitigen situation und mit dem sagen wir sind prinzipiell bereit wenn das ding vernünftig trainierten möchten jetzt nicht gutes geld dem schlechten hinterher schmeißen und typischerweise werden im moment die reiseveranstalter alles tun hunde von die lösung herbeizuführen wie würden sie denn generell so oft das laufende jahr blicken also einfach jetzt erstmal gar nichts mehr plan oder lieber dann wird last minute dieses jahr ganz groß oder also last minute wird mit sicherheit wenn es in das thema durch ist großen ansonsten glaube ich kann man tatsächlich ohne allzu große sorgen irgendetwas buch nun plan warum weil die reiseveranstalter flächendeckend angekündigt haben wir sind mit allen stornos einverstanden wann immer sie stornieren es ist alles in ordnung alle haben sondern stornobedingungen um die kunden dazu zu motivieren zu buchen und wenn keiner mehr bucht dann aber das problem dass bei keiner mehr in urlaub fahren kann weil die haben ja auch mitarbeiter die ihr geld haben wollen die haben mieten die bezahlt werden müssen die haben leute die im ausland arbeiten die zahlen jetzt ein wahnsinniges geld und kunden zurück zu bringen und wenn keiner buch dann wird das ganze system wie schnell den bach runtergehen das einzige was da vielleicht wenn man der sache noch etwas positives abgewinnen will die umwelt freut sich der co2 ausstoß geht deutlich zurück wir haben nicht was dafür getan so klug ohne hat sich gemeldet ich wollte mit meinem mann zu ostern an die ostsee fahren jetzt wird alles gesperrt bekomme ich mein geld zurück wenn alles gesperrt wird kurze antwort das wird sie freuen christiane trantow hallo wir haben im juli dubai gebucht sollen wir den urlaub stornieren also sowas ist natürlich sehr heiß unabhängig davon im moment noch nicht im moment weiß ich nicht aber ich fahren kann und vielleicht judy glaube ich dass es so weit heraus da könnte es vielleicht tatsächlich auch wieder ohne weiteres gehen und hervorgehe jetzt bekommen wäre hier einen zusätzlichen gast ich hole meinen kollegen den dorian rein denn es gibt einen neuen service vom wdr und was das genau ist das erzählt er uns jetzt selber hallo dorian setzt du dich einfach in unsere mitte vorsichtig 1 vogel 1 über bestehende war noch ein eigener stuhl mit ja schön dass du da bist erklär uns auf was gibt es für einen neuen service der wdr hat den neuen service wir haben eine zuschauerredaktion eingerichtet da können alle fragen rund um corona gestellt werden wir nehmen die an unter kroner virus punktet wdr.de die website dazu ist kona virus punkt wdr.de und alle fragen zum thema kroner virus oder auch zum reiserecht können da hingestellt werden ich habe auch zum thema reiserecht zwei fragen mitgebracht herr vogel die erste frage wäre hallo meine tochter arbeitet bei einer französischen firma k sie hat einen rückflug über ostern nach düsseldorf also über madrid gebucht denken sie jetzt im moment nicht antreten und die frage ist bekommt sie jetzt ein ersatz von der airline ja musik musik prinzip hier bekommen weil ich kann den flug nicht ausführen es sei denn wir klar juristen immer die ausnahme sei denn sie hätte gebuchter k madrid und dann hätte sie neu gebucht madrid düsseldorf weil dann sind es zwei verschiedene strecken nach madrid kommt sie ja aber nicht raus wenn sie jetzt in einige bucht hat sondern schon mit iberia dakar umsteigen auf ein ticket dann kann sie sagen ich komme nicht an meine and destination bitte gib mir mein geld sondern alles klar das ist aber auch teilweise kompliziert deswegen haben sie ihr job wir brauchen wir in dieser situation ja die nächste frage ist auch relativ kompliziert wolfgang dippel schreibt ich bin besitzer eines ferienhauses auf texel das habe ich bis november vermietet und wenn die holländer jetzt auch die schotten dicht machen wie gehe ich dann mit der stornierung und wenn meine gäste erst studieren wollen geltende ausnahmebedingungen das gelten kann ja es gelten insoweit ausnahme bedingungen als er kein geld dafür bekommt ansonsten würde man immer sagen wenn ich storniere da muss ich auch dem anbieter ein prozess als lassen für seine aufwendungen aber hier kann ihnen die leistung nicht gebracht werden wenn der kunde stornieren musste ihnen das volle geld erstatten alles klar tatsächlich haben wir noch nicht genug fragen oder beziehungsweise mehr fragen die ich mitbringen konnte deshalb

stellen sie gerne weiter ihre fragen einfach corona virus punkt at wdr.de und alle fragen werden von unserer redaktion dann für sie beantwortet ganz herzlichen dank dass du dir das vorgestellt hast und herr vogel sie waren ganz tapfer haben ganz ganz viele fragen beantwortet ganz herzlichen dank dass sie daran das war toll hat uns auf jeden fall einblicken tiefen einblick gegeben und wir bleiben an dem thema natürlich dran also am besten ihr geht einfach auf unsere website und zwar reisen punkt wdr.de da haben wir auch ein f you zu corona und reisen und gibt es ganz ganz viele infos schreibt uns gerne weiter auch auf instagram schickt uns bilder und fotos da freuen wir uns ganz toll mit dem hashtag wdr reisen das wäre ganz super und übermorgen da gibt’s schon den nächsten wdr live stream dann von tiere suchen ein zuhause und die beleuchten so ein bisschen haustiere und das corona virus was bedeutet das wie muss man damit umgehen einfach am besten auf die homepage von tiere suchen ein zuhause da gibt es dann alle infos und ja ich bedanke mich auch ganz herzlich bei euch dass ihr so viele fragen gestellt habt und euch rege beteiligt habe wir hoffen natürlich dass wir euch ein bisschen was damit auf den weg geben können ganz herzlichen dank an euch beide und dann wünsche ich allen einen schönen abend und vor allem bleibt gesund